
Для кого?
Для руководителей предприятий, директоров по качеству, владельцев бизнес-процессов, руководителей и специалистов служб качества, специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества (IATF 16949, ISO 9001), внутренних аудиторов
Программа
Внедрение СМК в соответствии с IATF 16949:2016.
-
Требования ATF 16949:2016, их интеграция в общую систему менеджмента организации. Аккредитованная сертификация СМК: принципы и процедуры. Включая изменения (санкционированные интерпретации)
-
Практическое занятие по созданию модельной СМК организации, распределение ролей (должностей и функций)в группе с учетом профессиональной сферы деятельности участников курса. Разработка политики и целей в области качества. Риск-ориентированный подход.
-
Разбор требований ATF 16949:2016 применительно к процессам производства, выполнения работ и оказания услуг, разработки новой продукции/услуги, продаж, закупок, хранения сырья и готовой продукции. Контроль качества и управление несоответствиями.
Практика по описанию процессов, оценке рисков и анализу СМК.
-
Практическое занятие по определению контекста организации. SWOT-анализ, заинтересованные стороны.
-
Процессный подход в управлении СМК. Принципы выделения процессов в системе менеджмента качества.
-
Практикум по описанию процессов СМК при производстве, проектировании, разработки новой продукции/услуги, продаж, закупок, хранения сырья и готовой продукции, оказания услуг с учетом требований ATF 16949:2016.
-
Определение показателей для мониторинга результативности процессов и улучшения их качества. Анализ связи целей с показателями результативности процессов СМК.
-
Практика управления рисками в системе менеджмента качества. Практическое занятие: определение рисков и возможностей в СМК и разработка мероприятий по реагированию на риски и возможности (предупреждающие действия).
-
Управление документированной информацией. Уровни документации. Сохранение данных для принятия управленческих решений.
-
Анализ СМК со стороны руководства. Данные для отчёта о функционировании СМК и решения высшего руководства.
Организация и проведение внутреннего аудита СМК в соответствии с новым ISO 19011:2018.
-
Новая структура стандарта ISO 19011:2018. Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента. Обзор основных изменений и основные отличия от предыдущей версии (ISO 19011:2011).
-
Риск-ориентированный подход к принципам аудита.
-
Подготовка к проведению аудита: анализ документации, подготовка плана и чек-листа. Практическое занятие:разработка и реализация программы аудита СМК.
-
Практика работы с результатами аудита СМК. Как правильно формулировать несоответствия в системе менеджмента качества. Составление отчета аудита по СМК.
-
Корректирующие действия процедур СМК. Оценка адекватности корректирующих действий. Проверка выполнения и результативности корректирующих действий. Практическое занятие: работа над несоответствиями СМК. Формирования листа устранения проблем и решений.
-
Аудит высшего руководства. Управление изменениями и совершенствование СМК. Как сделать внутренние аудиты максимально полезными для высшего руководства организации.
-
Практические рекомендации по подготовке и проведению аудита «второй стороны» (поставщиков, партнеров)в системе управления качеством на основе стандарта ATF 16949:2016.
Профессиональная этика специалиста по СМК и внутреннего аудитора.
-
Методы управления взаимоотношениями. Психология коммуникаций, ведения переговоров и управления конфликтами.
-
Тренинг «Проведение аудита: навыки эффективного поведения». Применение коммуникативных навыков: создание атмосферы сотрудничества, умение правильно формулировать вопросы, техники активного слушания и аргументирования, снятие коммуникационных барьеров