Внедрение СМК в соответствии с IATF 16949:2016.

1. Требования ATF 16949:2016, их интеграция в общую систему менеджмента организации. Аккредитованная сертификация СМК: принципы и процедуры. Включая изменения (санкционированные интерпретации)

2. Практическое занятие по созданию модельной СМК организации, распределение ролей (должностей и функций)в группе с учетом профессиональной сферы деятельности участников курса. Разработка политики и целей в области качества. Риск-ориентированный подход.

3. Разбор требований ATF 16949:2016 применительно к процессам производства, выполнения работ и оказания услуг, разработки новой продукции/услуги, продаж, закупок, хранения сырья и готовой продукции. Контроль качества и управление несоответствиями.

Практика по описанию процессов, оценке рисков и анализу СМК.

1. Практическое занятие по определению контекста организации. SWOT-анализ, заинтересованные стороны.

2. Процессный подход в управлении СМК. Принципы выделения процессов в системе менеджмента качества. 

3. Практикум по описанию процессов СМК при производстве, проектировании, разработки новой продукции/услуги, продаж, закупок, хранения сырья и готовой продукции, оказания услуг с учетом требований ATF 16949:2016. 

4. Определение показателей для мониторинга результативности процессов и улучшения их качества. Анализ связи целей с показателями результативности процессов СМК. 

5. Практика управления рисками в системе менеджмента качества. Практическое занятие: определение рисков и возможностей в СМК и разработка мероприятий по реагированию на риски и возможности (предупреждающие действия). 

6. Управление документированной информацией. Уровни документации. Сохранение данных для принятия управленческих решений.

7. Анализ СМК со стороны руководства. Данные для отчёта о функционировании СМК и решения высшего руководства.

 

Организация и проведение внутреннего аудита СМК в соответствии с новым ISO 19011:2018.

1. Новая структура стандарта ISO 19011:2018. Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента. Обзор основных изменений и основные отличия от предыдущей версии (ISO 19011:2011). 

2. Риск-ориентированный подход к принципам аудита. 

3. Подготовка к проведению аудита: анализ документации, подготовка плана и чек-листа. Практическое занятие:разработка и реализация программы аудита СМК. 

4. Практика работы с результатами аудита СМК. Как правильно формулировать несоответствия в системе менеджмента качества. Составление отчета аудита по СМК. 

5. Корректирующие действия процедур СМК. Оценка адекватности корректирующих действий. Проверка выполнения и результативности корректирующих действий. Практическое занятие: работа над несоответствиями СМК. Формирования листа устранения проблем и решений. 

6. Аудит высшего руководства. Управление изменениями и совершенствование СМК. Как сделать внутренние аудиты максимально полезными для высшего руководства организации. 

7. Практические рекомендации по подготовке и проведению аудита «второй стороны» (поставщиков, партнеров)в системе управления качеством на основе стандарта ATF 16949:2016. 

​

Профессиональная этика специалиста по СМК и внутреннего аудитора.

1. Методы управления взаимоотношениями. Психология коммуникаций, ведения переговоров и управления конфликтами. 

2. Тренинг «Проведение аудита: навыки эффективного поведения». Применение коммуникативных навыков: создание атмосферы сотрудничества, умение правильно формулировать вопросы, техники активного слушания и аргументирования, снятие коммуникационных барьеров